Как давать обратную связь?

Коммуникация в команде достаточно важная часть производственного процесса, а также процесса жизнедеятельности компании в целом. Качество рабочей жизни состоит во многом в коммуникации между сотрудниками и их руководителями, в частности: обратная связь по работе сотрудника от руководителя дает возможность скорректировать производственный процесс, внедрить новые алгоритмы, улучишь существующие, а также поддержать сотрудников и их стремление к достижению лучших результатов.

В данной инструкции содержатся важные аспекты обратной связи от руководителей для их подчиненных.

Виды обратной связи различаются в зависимости от целей и форм предоставления. В одних случаях цель заключается в мотивации сотрудников, в других — в улучшении его навыков и корректировке недостатков для достижения необходимого результата.

Основные виды обратной связи:

Поддерживающая обратная связь:

Цель этого типа обратной связи — мотивация и поддержка сотрудника. Она не подразумевает анализа ошибок или обозначения точек роста.

Корректирующая обратная связь:

Для такого типа связи цель — обозначить и скорректировать действия, зафиксировать ошибку и запланировать дальнейшие шаги.

При корректирующей обратной связи полезно применять модели BOFF и SOR.

BOFF:

Модель BOFF расшифровывается следующим образом:

Behaviors (действия): фиксируется факт.